相王现代：2900余名老人感受“服务温度”

为提升居家养老服务质量，满足老年群体多元化需求，3月份以来，相王现代开展养老服务质量专项回访行动，累计完成回访2900余人，推动养老服务精细化升级。

本次回访采取“电话+入户”相结合模式，全面收集老人对“服务质量、态度”等方面评价，实地调查“服务流程是否规范、服务质量是否标准”等情况，面对面倾听诉求，实打实解决困难。同时，还开展电器、燃气检查等延伸服务，进一步增强老人自我保护意识，筑牢安全风险防范根基。

据统计，超98%受访老人对助餐、保洁、护理等基础服务表示满意，部分老人提出“增加理疗频次”“加大送餐力度”等个性化建议。下一步，该公司将根据意见反馈情况，建立“需求－服务－反馈－落实”闭环管理机制，动态调整服务清单，不断改进和完善养老服务工作，通过“服务改进度”提升“养老幸福度”，让居家养老服务真正成为“可感可知的温暖陪伴”。