“电话回访9377余人次、上门回访132户，收集问题 8个，建议5条，满意度98%……”
这是相王现代今年以来，开展居家养老服务回访工作取得的“成绩单”。
据了解，该公司依托居家养老智慧服务平台，组织品控人员持续开展回访和满意度调查等服务“售后”工作，对每一起“不满意”服务事项一盯到底、跟踪问效，不断提升工作人员服务水平。
回访采取“线上+线下”的方式，深入了解居家养老服务项目内容、时长、次数、态度等情况，掌握居家老人生活状况、健康状况以及生活需求，认真听取意见建议，及时核实信息，建立完善“一人一档案、一人一计划”台账，有针对性提升服务质量。针对回访发现的问题，能现场解决就现场解决，需要协调解决的，要求责任人员限期整改，并做好二次回访，确保件件有落实、事事有回音。此外，该公司还坚持问题导向，实行“每月研判”机制，梳理汇总、对症施策，进一步督促工作人员转作风，提效能。（王琳）
皖公网安备 34060002030003号
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