“情系相山 服务领先”以高质量党建引领销售业务高质量完成

销售部党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻党的二十大、二十届三中全会精神和习近平总书记考察安徽重要讲话精神，坚持党建引领与市场导向相结合，把党的政治优势、组织优势转化为市场竞争优势与业务发展优势，立足销售业务核心，将党建工作深度融入销售全过程，以高质量党建引领销售各项业务高质量完成。

一、品牌名称

“情系相山  服务领先”

二、创建背景

近年来，水泥市场整体需求疲软、供求矛盾突出，呈现严重的供大于求状态，市场竞争日趋同质化、价格透明化。相山水泥要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，不仅要在产品质量、价格上竞争，更要在客户服务上竞争，这已经成为了我们应对市场竞争的迫切的内在需求。销售部创建党建品牌，以党建品牌建设为抓手，增强服务意识，提升服务标准，提升客户满意度，强化客户忠诚度，真正做到党旗引领，情系相山；树品牌，提高影响力；强服务，树优质企业形象，助推公司高质量发展。

三、品牌内涵

“情系相山 服务领先”党建品牌。图案中的党徽代表了党的领导，销售部党支部在公司党委的领导下，引领销售各项工作，开展高质量的服务活动；用一根红丝带将客户与相山品牌紧紧的联系在一起。通过改善客户购买过程体验和提高客户服务质量，让客户买的舒心，用的放心，增进了客情关系，增强了客户的忠诚度，为公司高质量发展培育了一批稳定的水泥、熟料、骨料客户。

四、主要措施

销售部结合相山水泥公司的经营理念，紧紧围绕“情系相山、服务领先”的党支部品牌，发挥党组织的示范引领作用，通过提升销售服务质量，拓宽公司产品品牌的市场影响力，进一步达到拓展市场和提升销量，为公司创造最大利益的目的。

强化品牌建设意识，坚持核心理念。按照销售部党建品牌提升活动内容开展品牌提升活动，为客户提供产品销售宣传支撑，提高品牌市场知名度。销售部通过网点挂牌、广告衫、台历、挂历等推广形式，展示公司形象，宣传公司产品，加大产品广告宣传力度，加大党建品牌的宣传力度，让党建品牌植根于销售部全体党员内心，提升了基层党支部的战斗力。

强化服务中心意识，坚持深度融合。以党建品牌为切入点，通过党支部标准化规范化建设提升，把党建品牌和业务工作有机融合起来。

（一）售前服务充分化

1.销售人员常驻市场，党员干部不定期深入市场一线，了解市场动态，拓宽市场信息收集渠道，为客户提供适合市场竞争的产品销售价格。

2.定期拜访客户，掌握客户的实际需求的变化。每半年开展一次客户满意度调查，收集客户关于质量、价格、服务方面的意见和建议，分析客户意见，持续改善，不断提升，不断追求客户的非常满意度。

3.为客户提供购买决策支持。组织客户到公司生产厂区及质控中心进行实地考察和交流，全面的了解质量控制过程和技术指标，为客户提供实物样品，为客户购买决策提高依据。

4.利用骨料资源优势，服务水泥销售大客户，为长期合作的搅拌站水泥客户提供骨料保供服务，为客户提供整体营销方案，增加客户对相山水泥的依赖度和忠诚度。

（二）售中服务精细化

1.销售部配合设备保全部对罗里分厂的销发系统不断的优化升级和维护，提高了发运效率，发运效率大幅提升，客户购买体验得到显著改善，客户满意度大幅提升。

2.销售部帮助客户解决现场发运过程中存在的问题。尤其是部分客户车辆第一次到厂不知道厂内发运流程，销售人员耐心细致的为其讲解车辆进出厂流程及注意事项。

3.规范发运管理，配合发运分厂对违反发运规定的车辆和客户进行严格的处罚，规范发运秩序，为客户提供了公平、高效有序的发运环境与服务。

4.公司外网频繁断网时，为提高外网中断突发事件的处置能力，制定相山水泥公司外网中断发运应急预案，确保突发情况下客户正常提货，提高客户满意度。

5.为客户提供流向管理服务，客户能够及时掌握车辆物流运输情况，市场管理规范，为客户开展市场竞争保驾护航。

6.为客户提供对账服务。销售人员主动与客户开展帐务核对工作，维护客户帐务资金安全。

（三）售后服务标准化

1.建立客户投诉快速反应机制。及时解决客户质量异议，接到客户对产品质量异议后，销售部及时了解客户提货情况和现场情况，协调质控部组织人员进行现场处理，直至客户满意为止，让客户买的舒心，用的放心。

2.定期开展客户座谈会，相互交流，不断改进服务。为客户提供定制服务，满足个性化的需求，全面提升客户服务水平。

（四）个性化服务

1.为客户提供发运现场安全相关知识及要求宣传，完善现场安全设施，确保客户提货驾驶员在厂提货期间人身财产安全。

2.高温期间，组织部分党员对相山、众城、相淮分厂发运现场排队提货车辆开展送清凉活动。真正将“情系相山，服务领先”党建品牌植根于心，融入销售业务中。

3.环保停限产、设备维修及春节、五一、国庆长假等节假日期间，为客户提供保供方案，提高客户满意度。做好厂区间产品发放调配，优先保障工程客户、长期客户使用，保障客户正常使用水泥，维护客情关系。真正做到以客户需求为导向、维护好客户的切身利益，把服务型党组织建设与“以人民为中心”的发展理念紧密结合起来。

五、取得成效

销售部党建品牌创建以来，切实提升党建工作水平，激发党员先锋模范作用，全体销售人员直面销售困难和挑战，积极想办法、破难题，部门上下，同舟同济、砥砺前行。牢固树立“销售工作就是服务、销售员就是服务员”的意识，大力改进工作作风，做到精准服务、精细服务、精心服务，促进销售各项指标超额完成，客户的满意度和忠诚度都得到了极大提升。过去的销售成绩的取得，离不开党建工作的引领，党建品牌的创建活动发挥了重要作用。

（一）全面完成2024年各产品销量任务目标

面对市场整体需求疲软、供求矛盾突出的市场形势，销售部大力做好市场拓展，优化资源配置，稳定市场格局、巩固市场份额。2024年全年销售水泥370万吨、熟料107.9万吨、骨料338.4万吨、商砼45.1万方，全面完成各类产品年度目标任务。

（二）巩固“三重”市场，拓销量、稳份额、提销价

一是坚持稳定重点市场，维护价格体系。利用社会搅拌站对相山混合料及骨料的“依附力”，充分发挥公司产业链上下游把控优势，采取融合销售模式，牢牢掌握淮北核心市场份额，在外来水泥到位价长期低于相山15-20元/吨情况下，与淮北地区成睿、连通市政等大型搅拌站保持稳固的业务合作，散装水泥使用率达100%，确保了核心市场量价“基本盘”的稳定。

二是积极拓展空白市场，弥补部分欠量。发挥市场竞争优势，加大对周口、商丘等外围县级市场拓展，重点做好非主城区的县镇乡等下沉市场散装水泥铺货提量，2024年河南地区水泥销量91.5万吨，占水泥总销量的24.7%，同比增加29.4万吨，增幅超过47%，增量效果显著。

（三）采取差异化销售模式，提升市场竞争力

一是拓展52.5水泥市场。在四季度价格大幅度推涨的情况下，为维护市场份额及销量的稳定，销售部充分发挥差异化竞争优势，利用52.5水泥开展错位竞争，提高产品整体销价的同时实现客户水泥使用的平稳转换，2024年销售52.5水泥17.5万吨，同比增加9.5万吨。

二是发挥多产品竞争优势。为提升相淮分厂的市场竞争力，2024年9月份起全力进行PC42.5品种水泥的市场拓展工作，进一步细化客户需求，利用价格优势抢占乡镇搅拌站等民用市场，2024年实现PC42.5水泥销量3.6万吨，产品覆盖临涣周边、蒙城、阜阳等地区，在一定程度上促进了相淮分厂产能的发挥。