进入四季度，打响收官战。安徽矿机市场营销部以学习贯彻落实党的二十大精神为契机，聚焦“价格+性能+服务”营销策略，把优质服务与市场营销及开拓结合起来，在服务理念、服务机制和服务手段上下功夫，积极开展售后服务提升行动，以更加优质的服务提升客户体验，进一步扩大品牌满意度，提升市场营销工作的实效性，奋力冲刺年度任务目标。

“四化”举措完善售后服务模式

做好市场变化的跟踪分析，注重客户的个性化需求，通过深化售后服务工作内容、细化售后服务管理程序、强化用户反馈信息的过程处理、量化售后服务考核评价体系“四化”举措，从产品定制，到设备安装、调试，再到投入运行，开展售前、售中及售后全面体系化服务，切实强化提升售后服务水平和质量，进一步建立优质诚信、和谐共赢的服务文化，为市场拓展“保驾护航”。

建立快速反应机制

分别在产品故障问题反馈处理、自制产品应急救援、外购件服务、异地偏远用户服务等六个方面制定详细、全面的快速反应机制，建立问题处理绿色通道，满足客户售后需求。同时，明确售后上门服务时间最短要求，矿区传统市场6小时内到达，200公里内12小时到达，200公里以外24-72小时内到达，并将考核情况纳入售后人员服务工资构成，激发职工工作主动性，不断增强服务的针对性和时效性，实现服务质量优、服务效果好。1-10月份，现场服务78次共37个矿区单位，投入服务人员436人次，实现客户满意度既定目标。

以突击行动稳定目标市场

成立“售后服务突击队”，全力以赴拓市场、稳市场。为保证贵州绿塘ZY5000/20/48型液压支架、SGZ764/500型刮板输送机能尽快投入使用，售后服务突击队抽调人员进行现场跟班作业、指导安装，不仅对于客户的现场疑问一一解答，更是身体力行参与其中，协助客户完成了货物的接收、分拣及组装工作。截至目前，已顺利完成65架液压支架和部分刮板输送机的组装工作，为后续的入井和生产争取了宝贵时间。据了解，自成立“售后服务突击队”以来，始终坚持做到四个“第一时间”，即：客户有需求第一时间解决、需配合安装第一时间到场、出现质量问题第一时间处理、客户的改进意见第一时间反馈，“专业、快速、全面”的售后服务，为市场开拓提供了有力保障。“售后服务工作让我们有一种强烈的使命感，我们的奋斗目标就是要让客户放心，让公司安心。习总书记号召全国人民知难而进、迎难而上，我们也不能落后。”如何立足本岗，贯彻落实党的二十大精神？远在贵州进行售后服务工作的突击队员们，作出了身体力行的诠释。