着力打造服务新标杆

——相王现代服务有限公司提高服务质量树品牌

相王现代服务有限公司作为淮海实业集团公司三大主导产业之一的现代服务业公司，是一家集“物业管理、酒店旅游、健康养老”等现代服务业为主导的集团化管理公司。

近年来相王现代作为集团公司发展生活服务业的实施主体，不忘初心，始终以转型发展为立足点，紧紧围绕“打造相王品牌、做强现代服务业”的目标，不断调整战略布局、优化产业结构，提升了“相王”品牌在全省和苏、鲁、豫等周边地区的知名度。

用星级酒店标准制定物业服务标准。

早在2016年底，面对高速发展的现代服务业市场，相王公司领导敏锐地觉察到，“相王物业”想异军突起占得一席之位，行业标准化管理是企业发展的有力支撑。相王物业公司发挥母公司二十四年星级酒店管理优势，按照星级酒店标准制定物业服务标准，以星级的高标准高质量去为客户服务，探索出一条富有相王特色的物业服务品牌。

在淮北临涣煤焦化股份有限公司的内部职工餐厅里，桌椅板凳摆放整齐有序，一次性物品集中摆放，窗口打饭处有多条警戒带隔开。餐厅内收银独立，自主打包、自主回收餐具是其一大特色。发餐区集中，打餐动线顺畅，就餐区布局合理，为员工提供了便利舒适的就餐环境。除此之外，大厅里还专门配备了一个管理人员，现场进行协调管理，及时解决用餐人员所反映的问题和需求。同时，专人定制餐厅的菜单和厨房菜谱，而且还会定期推出新菜品。

多年来，相王物业公司一直奉行“以人为本、科学发展”为基础的管理模式，按照星级酒店标准制定物业服务标准。在发展进程中，坚持与同行业先进企业交流、合作，吸取同行业先进企业的物业管理服务经验，不断完善自身的物业管理理念和物业管理体系，努力实现物业管理“三标一体化”管理体系。2016年3月份通过北京中经科环质量认证有限公司审核，获得质量、环境和职业健康安全三体系认证证书。2019年被推荐为安徽省物业管理标准化试点单位。

公司先后为安徽华塑股份有限公司、临涣中利发电有限公司、淮北国安电力有限责任公司等单位提供物业管理等后勤服务。省总工会授予相王物业公司“巾帼英雄岗”荣誉称号，被市总工会评为“青年文明号”，并推荐为淮北市物业管理标准化试点单位。

树立“相王”国旅的品牌。

相王现代作为国有企业，一直坚持用质量创造名牌，用信誉铸造品牌，用持续卓越的优质旅游服务点亮品牌，形成了以“相王”为中心的品牌战略。公司不断提升优质服务，获得了客户及社会各界的认可。

实施改革创新，建立品牌战略。2014年5月份把原名“黄山相王山庄”更改为“职工疗养培训中心”，增加“职工疗养、培训”的经营范围。开拓了黄山市开源电力公司、休宁电力公司、黄山区电力公司、黟县电力公司、铜陵电力公司等安徽省电力系统的疗休养人员。同时，与黄山及淮北其他旅行社进行合作试点，资源进行共享。加强旅行社之间的合作与挂靠。在2019年，获得淮北市文化旅游体育局颁发的“研学旅行服务资质”。

相王现代提高服务质量，定期召开导游、司机及服务人员会议。定期了解情况，以服务质量、顾客满意度等指标作为公司各项服务质量的依据。根据现实情况增订并完善原有的岗位责任制及管理制度，做到有章可循，有“法”可依。

推进机构、社区、居家养老“三位一体”全覆盖。

养老服务业是淮北市转型崛起的朝阳产业之一，也是主城区服务业培育发展的重点，淮海实业集团契合淮北市转型发展的要求，结合自身企业发展实际，将以健康养老服务业为代表的现代服务业作为集团“十三五”期间三大主导产业之一进行布局和发展。目前，机构、居家和社区养老“三位一体”的养老服务体系初步成型并取得了实质性进展。

“这里环境好，吃的也好，在这里的养老很是舒适。”记者近日来到淮海春晖颐养中心，王奶奶乐呵呵地告诉记者，每个房间里配空调、电视、衣柜，家具的拐角都是特别设计成圆弧形，身体不好的还有专业护工进行看护，这里生活自在惬意。

王奶奶的案例只是相王现代打造独具特色养老体系建设的一个缩影。围绕打造多元化养老服务模式，相王现代在社区养老、居家养老、机构养老等方面着力，2018年，淮海春晖颐养中心投入运行，并启动 “淮海健康养老综合服务中心” 建设，该中心以智慧养老为平台，将日间照料中心、医疗康复中心、家庭喘息服务、老年文化娱乐等多重功能融于一体，同时兼顾淮北市“12349”智慧养老服务平台和相山区养老服务指导中心、东街道养老服务中心及闸河社区养老服务中心等“三级中心”职能。同时，和市级三甲医院合作签订“医养联合式”的协议，将实现“一站式”互通全覆盖。此外，相王现代还将打造“12349”智慧养老服务平台，让老人、中心、站点、服务商实现互联互通，满足居家和社区养老的服务需求。下一步，该公司将大力实施“走出去”战略，利用合肥、黄山、连云港的自有资产，开启“候鸟式”异地养老新模式。同时，延伸养老产业链，开展老年产品用品的开发利用和推广，形成服务+产品的养老企业集团。